一家以客為尊的公司,一定得瞭解顧客對於公司客服團隊的服務有什麼意見和指教。我們與 Zendesk 合作建立了這份專家認證的客戶服務調查問卷範本,可用來評估並提升客戶滿意度。這份調查問卷會透過一系列的問題來深入瞭解客戶與貴公司客服人員的互動經驗。
通過這份調查問卷範本所獲得的調查結果,將讓您知道貴公司的客服團隊缺乏哪些支援和培訓。客戶的問題是否有即時獲得解答?客服人員是否能正確理解客戶的問題?客戶會願意將貴公司推薦給他人嗎?衡量客戶滿意度之後,您才能更有效改善客服團隊與客戶的合作關係。若有其他特別想要詢問的問題,您也可以自訂調查問卷。
若要使用這份客戶服務調查問卷範本來建立調查問卷,請直接註冊或登入 SurveyMonkey。您在建立調查問卷的第一步就能選擇範本。
我們擁有許多強大工具,能協助您快速啟動調查專案,以下為新使用者最喜愛的幾種功能。
現成的佈景主題、容易取用的調色盤、自訂字型、品牌標示等等。
透過電子郵件、網站、簡訊、社群媒體、QR 碼、離線等各種方式收集調查問卷回覆。
自動產生調查結果摘要、篩選器、自訂控制面板、交叉分析表報告、文字分析等等。
探索我們的客戶成功案例、網路研討會、以及在特定產業內收集意見回饋的實用指南。
瞭解如何建立優質的調查問卷、查看最新產品訊息,或閱讀我們的研究。
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